Frais et modalités de livraison
Date de dernière mise à jour : 10 octobre 2024
1. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- Moins de 50 € : 20 €
- De 50 € à moins de 100 € : 10 €
- De 100 € à moins de 150 € : 5 €
- À partir de 150 € : livraison gratuite
Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation et le paiement de sa commande.
2. Conditionnement et transport
Les produits sont conditionnés et transportés en fonction de leur nature afin de préserver au mieux leur qualité et leur fraîcheur.
Les produits frais nécessitant le maintien de la chaîne du froid, notamment les poissons, viandes et certaines charcuteries, sont principalement conditionnés sous vide et placés dans des caisses isothermes en polystyrène homologuées.
De la glace pilée, conditionnée séparément, peut être ajoutée afin de contribuer au maintien de la température pendant le transport.
Ces produits sont transportés par camion en température dirigée, généralement entre 0 °C et 2 °C.
Les produits pouvant être transportés à température ambiante sont conditionnés dans des emballages adaptés à leur nature.
Les fruits et légumes bénéficient d’un conditionnement adapté en fonction de leur nature et de leurs besoins : emballage à température ambiante, emballage isotherme, caisse isolée ou réfrigérée selon les produits et les conditions de transport.
3. Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées dans les 48 heures suivant leur sortie de nos entrepôts.
Selon la destination, certaines régions et les conditions de transport, le délai de livraison peut être porté à 72 heures.
Les délais communiqués lors de la commande tiennent compte de la destination et du mode de transport applicable.
4. Réception de la commande
Le client doit s’assurer de pouvoir réceptionner sa commande à l’adresse indiquée lors de la commande.
Pour les produits nécessitant une conservation au froid, les produits doivent être placés au réfrigérateur dès leur réception et conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage.
En cas de colis manifestement endommagé ou présentant une anomalie lors de la livraison, le client est invité à le signaler rapidement et à prendre des photographies permettant de constater l’état du colis et des produits concernés.
Pour toute difficulté concernant une livraison :